Política de reembolso

Puede solicitar un reembolso completo si su eSIM no ha sido instalada ni activada y lo solicita dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Si su eSIM no puede conectarse debido a un problema de nuestra parte y nuestro equipo de soporte no puede solucionarlo, le ofreceremos un plan de reemplazo o un reembolso.

No se pueden reembolsar los planes que ya se hayan activado o utilizado, las eSIM instaladas en un dispositivo incompatible o bloqueado por el operador, ni las recargas que ya se hayan aplicado.

Abra un ticket de soporte desde su cuenta o envíenos un correo con el ID de su pedido y una breve descripción del problema. Las capturas de pantalla nos ayudan a resolverlo más rápido.

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original o a su billetera de QRSim. Los reembolsos a tarjeta suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según su banco.